提供解决方案而不是借口

当客户遇到问题时，专注于寻找解决方案，而不是找借口。掌控问题并与客户合作，为每个人找到解决方案。

假设客户收到损坏的产品。不要把责任归咎于运输公司；相反，提出更换产品或提供退款。