情况并考虑客户需求，逐步建立成本计算，据此制定行动计划并最终实施 评估 措施后，七个步骤的循环再次开始 从客户角度进行目标 实际分析 体验分配和成本。节约 措施定义 实施 使用关键绩效指标进行评估 客户体验 首先，看现状也叫实际状态是有意义的哪些结构已经存在 客户在哪些多长时间以。
感知 客户记忆 有效的成本
及在何种程度上与公司联系？如果可能，应记录 喀麦隆电子邮件列表 所有联系点。各种门户网站和社交网络上可能有文章和评论这些可以也有助于求 另一方面，当前状态和目标状态之间的比较阐明了哪些地方仍然需要监管，哪些地方有可能以积极的方式给客户带来惊喜。对体验的感知 再次将自己置于客户的位置 几个接触点和个人或多或少地重视与公司的整体印象。
更好地了解客户的愿望和需
客户对公司的总体态度在很大程度上取决于这 KY 列表 种印象。但是客户对公司绩效的满意度是多少？基本上，客户应用平衡原公司的体验整个公司都很热情，因为他的期望已经超出了。如果他的期望与体验相平衡，他仍然很满意。但是，不满意的客户的期望没有或仅部分实现。避免作为负面体验。体验作为这些很难或根本无法相互比较但是。
